Chính sách giao hàng

Sandro Việt Nam xin thông báo Lịch giao hàng và Thời gian làm việc của Bộ phận Chăm sóc khách hàng vào dịp nghỉ lễ Tết Ất Tỵ 2025 như sau:

I/ LỊCH GIAO HÀNG

Do nhu cầu mua sắm và tình hình giao thông dịp cao điểm cuối năm, chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng đặt đơn sớm để đảm bảo trải nghiệm giao nhận hàng nhanh chóng, thuận tiện.

1. Dịch vụ giao hàng nhanh - miễn phí vận chuyển:

Đơn vị vận chuyển sẽ tạm dừng hoạt động từ ngày 25/01/2025 (Thứ 7, 26 Tết) đến hết ngày 02/02/2025 (Chủ nhật, mùng 5 Tết).

Các đơn hàng đặt hàng trong thời gian nghỉ lễ sẽ được xử lý từ 03/02/2025 (Thứ 2, mùng 6 Tết). 

- Với các tỉnh thành khác & các quận ngoại thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh: Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận trước dịp nghỉ lễ, hết ngày 19/01/2025 (Chủ nhật)

- Với khu vực nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*): Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận trước dịp nghỉ lễ, hết ngày 22/01/2025 (Thứ 4) 

2. Dịch vụ giao hàng hỏa tốc - có tính phí: Phục vụ linh động trong thời gian nghỉ lễ Tết ngày 25/01/2025 đến 02/02/2025

Chỉ áp dụng với Khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP Hồ Chí Minh (*)

Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố. Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng.

(*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP Hồ Chí Minh:

- TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng. Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên

- TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp

______

II/ THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày 25/01/2025  (Thứ 7, 26 Tết) & 26/01/2025 (Chủ Nhật, 27 Tết) hoạt động từ 9h00 - 21h00.

Giai đoạn 27/01/2025 (Thứ 2, 28 Tết) - 02/02/2025 (Chủ Nhật, mùng 5 Tết) hoạt động từ 9h00 - 11h00 & 14h30 - 16h30.

Ngoài khung giờ làm việc trên, chúng tôi sẽ cố gắng tiếp nhận thông tin và phản hồi sớm nhất có thể. Quý khách hàng có thể gửi liên hệ hỗ trợ mua hàng thông qua các kênh sau:

- Hotline: 19000468 hoặc 0961 272 486

- Gửi tin nhắn từ biểu tượng chat tại website

- Gửi tin nhắn đến Facebook Sandro Việt Nam

Sandro Việt Nam thông báo Lịch giao hàng và Thời gian làm việc của Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng vào dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 như sau: 

I/ LỊCH GIAO HÀNG
1. Dịch vụ chuyển phát nhanh - miễn phí vận chuyển:

- Hạn cuối đặt đơn để nhận giao hàng trước nghỉ lễ 12h, 24/04/2025 (Thứ 5)

- Đơn vị vận chuyển sẽ tạm dừng làm việc ngày 30/04/2025 (Thứ 4) và 01/05/2025 (Thứ 5)

- Các đơn hàng đặt trong thời gian nghỉ lễ sẽ được xử lý từ 02/05/2025 (Thứ 6)

2. Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc - có tính phí: Phục vụ linh động trong thời gian nghỉ lễ

- Chỉ áp dụng với Khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP Hồ Chí Minh (*)

- Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố. Vui lòng liên hệ trước đến Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để biết thêm chi tiết tình trạng sẵn có và thời gian vận chuyển dự kiến trước khi đặt hàng.

(*) Danh sách 12 quận Nội thành Hà Nội & 15 quận Nội thành TP Hồ Chí Minh:

- TP. Hà Nội: Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hoàng Mai, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hà Đông, Long Biên.

- TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp. 

______

II/ THỜI GIAN LÀM VIỆC BỘ PHẬN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Làm việc bình thường từ 9h00 - 22h00. 

Quý khách hàng có thể gửi liên hệ hỗ trợ mua hàng thông qua các kênh sau:

- Hotline: 19000468 hoặc 0961272486

- Gửi tin nhắn từ biểu tượng chat tại website

- Gửi tin nhắn đến Facebook Sandro

Sandro Việt Nam hỗ trợ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc. 

Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước.

Phục vụ giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

Lưu ý: Đây là thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với quý khách nếu có. Thời gian giao hàng tại huyện, hoặc các khu vực Huyện đảo, xã đặc biệt theo quy định riêng có thể cộng thêm 1-3 ngày so với thời gian giao hàng dự kiến.

Để biết chi tiết về thời gian giao hàng của một đơn hàng cụ thể, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua email support@sandro.com.vn hoặc tại biểu mẫu Liên hệ để được hỗ trợ thêm.

Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ giao tại cửa tòa nhà).

Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Quý khách đồng ý nhận hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và Quý khách nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi.

Quý khách được khuyến nghị luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng gửi phản hồi về cho Sandro Việt Nam với đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hiện trạng hộp/gói hàng và hình ảnh sản phẩm để được giải quyết kịp thời. Email phản hồi: support@sandro.com.vn

Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa kho hoặc cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.

Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ tới email support@sandro.com.vn.

Cảm ơn & rất hân hạnh phục vụ quý khách.